En BEKTECH trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura a nuestros clientes. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y/o fallas de funcionamiento de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Cobertura de la Garantía

Todos los productos comercializados por BEKTECH cuentan con:

• Garantía de 1 mes por defectos de fabricación.
• Garantía de 2 meses por fallas de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que no hayan sido ocasionadas por factores externos o mal uso.

La garantía aplica únicamente para defectos inherentes al producto y no constituye una cobertura por daños ocasionados por el usuario o por terceros.

Revisión Inicial del Pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de recibirlo.

En caso de recibir un producto con daños visibles, faltantes, errores en el pedido o cualquier novedad relacionada con el estado de entrega, el cliente deberá notificar a BEKTECH dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Después de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a su estado físico y contenido.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o impactos.
• Manipulación indebida.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Humedad, contacto con líquidos o exposición a condiciones extremas.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal generado por el uso cotidiano.
• Daños ocasionados por conexiones eléctricas inadecuadas o fluctuaciones de energía.
• Accesorios consumibles o piezas sujetas a desgaste natural.

Solicitud de Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención y suministrar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Descripción detallada de la falla presentada.
• Evidencia fotográfica o en video cuando sea requerida.

BEKTECH podrá solicitar información adicional para validar correctamente la reclamación.

Evaluación de la Garantía

Una vez recibido el reporte, el producto será sometido a revisión técnica para determinar el origen de la falla y establecer si esta se encuentra cubierta por la garantía.

Si la garantía es aprobada, BEKTECH podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por uno igual o de características equivalentes.
• Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.

Tiempos de Respuesta

• Confirmación de recepción de la solicitud: hasta 3 días hábiles.
• Evaluación y respuesta del caso: hasta 15 días hábiles.
• Los tiempos podrán variar cuando sea necesario realizar validaciones con fabricantes, proveedores o centros de servicio autorizados.

📞 Canales de Atención

En BEKTECH estamos comprometidos con brindar una atención rápida, clara y eficiente a nuestros clientes.

Si tienes dudas sobre garantías, cambios, devoluciones, pedidos o cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico
bektechcolombia@gmail.com

💬 WhatsApp de atención al cliente

+57 300 574 2629

🌐 Sitio web oficial

https://bektech.co

⏰ Horario de atención
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

📋 Tiempo estimado de respuesta
Responderemos las solicitudes dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerirse para validaciones técnicas, logísticas o de garantía.

🤝 Gracias por confiar en BEKTECH. Trabajamos cada día para brindarte productos de calidad, atención personalizada y una experiencia de compra segura.