En BEKTECH trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones tiene como objetivo brindar claridad sobre el procedimiento aplicable cuando un cliente requiera realizar un cambio, devolución o ejercer alguno de sus derechos como consumidor.

Revisión del Pedido al Momento de la Entrega

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, errores en el pedido, faltantes o cualquier novedad relacionada con el transporte o la entrega, el cliente deberá informar la situación a BEKTECH dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video cuando sea posible.

Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado y conforme con el pedido realizado.

Condiciones para Cambios

Los cambios podrán solicitarse cuando:

• El producto recibido no corresponda al solicitado.
• El producto presente defectos de fabricación.
• Se haya enviado un artículo diferente por error de BEKTECH.
• El producto presente fallas cubiertas por la garantía.

Para que un cambio sea procedente, el producto deberá encontrarse:

• En buen estado.
• Completo y con todos sus accesorios.
• Con su empaque original, siempre que sea posible.
• Sin señales de mal uso, golpes o modificaciones realizadas por el cliente.

Devoluciones

Cuando proceda una devolución, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios, manuales, empaques y demás elementos originales.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, BEKTECH realizará una revisión para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones establecidas en la presente política.

Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o que la devolución obedezca a un error atribuible a BEKTECH.

Compras Financiadas

En compras realizadas mediante entidades de financiación o pasarelas de pago, incluyendo Addi u otros aliados financieros, las devoluciones y cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por dichas entidades.

Cuando una compra financiada sea cancelada o reversada después de haber sido aprobada, podrán aplicarse descuentos correspondientes a costos administrativos, financieros o comisiones cobradas por la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

Productos que No Aplican para Cambio o Devolución

No serán aceptados cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por mal uso.
• Existan golpes, humedad o manipulación indebida.
• El producto haya sido intervenido por terceros no autorizados.
• Se evidencie un uso diferente al recomendado por el fabricante.
• El producto se encuentre incompleto o sin sus accesorios esenciales.

Tiempos de Respuesta

Una vez recibida la solicitud, BEKTECH dará respuesta dentro de un plazo estimado de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de toda la información y documentación necesaria para el estudio del caso.

📞 Canales de Atención

En caso de requerir un cambio, devolución o presentar cualquier inquietud relacionada con su compra, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico
bektechcolombia@gmail.com

💬 WhatsApp
+57 300 574 2629

🌐 Sitio web
https://bektech.co

🕒 Horario de atención
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🤝 En BEKTECH estamos comprometidos con ofrecer un servicio transparente, responsable y orientado a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.